Dla każdego trenera i organizatora szkoleń, niezależnie czy są to szkolenia otwarte, czy wewnętrzne, jednym z kluczowych momentów po zakończeniu spotkania z uczestnikami jest ocena szkolenia i zebranie opinii. Choć sam proces może wydawać się prosty – formularz, kilka pytań, średnia ocen – to w praktyce często kończy się na powierzchownych informacjach, z których trudno wyciągnąć konkretne wnioski. Tymczasem dobrze przemyślany proces oceny szkolenia może stać się potężnym narzędziem rozwoju – zarówno jakości programu, jak i warsztatu trenerskiego.
Dlaczego warto zbierać wartościowe opinie i oceny?
- Lepsze dopasowanie treści – Informacje zwrotne pomagają dostosować program do realnych potrzeb uczestników.
- Rozwój trenera – Szczere komentarze pozwalają zauważyć mocne strony i obszary do poprawy w prowadzeniu zajęć.
- Budowanie reputacji – Opinie mogą być również źródłem rekomendacji (np. w materiałach promocyjnych).
- Ewaluacja skuteczności – Tylko mierząc efekty, można mówić o realnym wpływie szkolenia na uczestników i organizację.
Jak zbierać wartościowe opinie i oceny?
Poniżej znajdziesz sprawdzone metody, które pomagają uzyskać szczere, użyteczne i konkretne informacje. Oczywiście nawet one nie sprawdzą się w każdym przypadku, dlatego warto podejść do nich jako do dobrych praktyk i sugestii i dostosować sposób zbierania opinii i ocen do indywidualnej sytuacji. Częścią warsztatu trenera jest jednak stałe zbieranie informacji zwrotnej o swojej pracy, co jest podstawą rozwoju zawodowego.
1. Nie ograniczaj się do skali 1–5
Ocena numeryczna jest łatwa do analizowania, ale nie pokazuje kontekstu. Zawsze warto ją uzupełnić pytaniem otwartym:
„Co konkretnie sprawiło, że wystawiłeś taką ocenę?”
2. Zadawaj pytania pogłębiające
Zamiast ogólnych pytań typu „Czy szkolenie Ci się podobało?”, pytaj:
- „Co było dla Ciebie najbardziej wartościowe?”
- „Co warto byłoby dodać lub zmienić?”
- „Z jakimi pytaniami wychodzisz z tego szkolenia?”
3. Zbieraj opinie tuż po szkoleniu… ale nie tylko
Ocena szkolenia i formularz ewaluacyjny po zakończeniu zajęć to podstawa, ale warto też:
- wysłać follow-up po kilku tygodniach, pytając o zastosowanie wiedzy w praktyce;
- porozmawiać indywidualnie z uczestnikiem (w przypadku szkoleń wewnętrznych) lub przedstawicielem klienta (w przypadku szkoleń zewnętrznych).
4. Zapewnij anonimowość (tam, gdzie to potrzebne)
Niektórzy uczestnicy czują się skrępowani, dając szczerą ocenę – szczególnie jeśli szkolenie organizuje ich pracodawca. Formularz anonimowy (papierowy lub online) może sprzyjać otwartości. Dodanie informacji, że ankieta jest anonimowa oraz wyjaśnienie czemu służy może być pomocne. Pamiętaj jednak, aby dotrzymać słowa i nie próbować połączyć opinii czy oceny szkolenia z konkretnym uczestnikiem, jeśli ankieta przedstawiona została jako anonimowa.
5. Użyj różnych kanałów
Dzięki wykorzystaniu różnych narzędzi ocena szkolenia może być skuteczniejsza, a też szybsza do przeprowadzenia.
- Formularze online (np. Google Forms, Typeform)
- Krótkie ankiety mobilne (np. QR kod na koniec prezentacji)
- Fizyczne kartki z 3 pytaniami
- Zbieranie opinii ustnie – np. w formie krótkiego podsumowania na forum („co zabieracie ze sobą?”)
6. Wprowadź pytania rozwojowe
Zamiast skupiać się tylko na „ocenie trenera”, zapytaj:
- „Co sam/sama mógłbym zrobić inaczej, by lepiej wykorzystać to szkolenie?”
- „W czym to szkolenie Ci pomogło – w kontekście Twojej pracy?”
- „Jakie jeszcze zagadnienia chcesz poznać w przyszłości?”
DO & DON’T DO – czyli co robić, a czego unikać
✅ DO – dobre praktyki:
- Zadawaj konkretne pytania – np. o tempo, użyteczność materiałów, przykłady z praktyki.
- Pozwól uczestnikom pisać własnymi słowami – nie sugeruj odpowiedzi.
- Bądź otwarty na krytykę – przyjmuj ją jako okazję do nauki, nie ocenę osoby.
- Zbieraj feedback w różnych formatach – nie każdy lubi pisać, nie każdy lubi mówić.
- Analizuj i działaj – wracaj do zebranych informacji i aktualizuj swoje programy.
❌ DON’T DO – czego unikać:
- Nie zbieraj ocen tylko „bo trzeba” – to strata czasu dla wszystkich.
- Nie stosuj samych pytań zamkniętych – ograniczają wartość informacji.
- Nie ignoruj negatywnych komentarzy – często niosą najwięcej wartości.
- Nie dawaj uczestnikom za mało czasu na refleksję – feedback last minute to często puste zdania.
- Nie traktuj formularzy jako formalności – pokazuj, że naprawdę je czytasz (np. dziękując za konkretne sugestie).
Bonus: Przykładowy formularz oceny szkolenia
Poniżej znajdziesz przykładową treść formularza oceny szkolenia, który możesz dowolnie dostosować do charakteru swojego programu, rodzaju uczestników czy celu badania. Formularz łączy pytania zamknięte i otwarte, umożliwiając zebranie zarówno szybkich ocen, jak i pogłębionych opinii, z których naprawdę można wyciągnąć wnioski.
1. W skali od 1 do 5, jak oceniasz:
- Organizację szkolenia: [1–5]
- Pracę trenera: [1–5]
- Przydatność treści: [1–5]
2. Co najbardziej zapamiętasz z tego szkolenia?
3. Co warto byłoby dodać lub zmienić?
4. Jak zamierzasz wykorzystać zdobytą wiedzę w pracy?
5. Inne uwagi lub sugestie dla trenera:
Jak napisać opinię o szkoleniu?
A co jeśli jesteś uczestnikiem szkolenia i proszono Cię o pozostawienie opinii lub oceny? Jak to zrobić, by Twoja odpowiedź była naprawdę pomocna – nie tylko dla trenera, ale też dla przyszłych uczestników?
Nie musisz pisać elaboratu – wystarczy kilka zdań. Warto jednak:
- wspomnieć, co było dla Ciebie najbardziej przydatne lub ciekawe,
- zaznaczyć, czego Ci brakowało,
- napisać, czy i jak planujesz wykorzystać zdobytą wiedzę.
Twoja opinia może realnie wpłynąć na jakość przyszłych edycji.
👉 Więcej wskazówek, jak dobrze napisać opinię o szkoleniu, znajdziesz w artykule: „Ocena szkolenia: jak napisać opinię o szkoleniu?”
Podsumowanie
Zbieranie ocen i opinii po szkoleniu to nie tylko formalność – to klucz do ciągłego doskonalenia. Gdy poświęcisz czas na przemyślenie, jak i po co pytasz uczestników o ich zdanie, zyskujesz szansę na głębszy rozwój. Pamiętaj: dobre szkolenie to nie tylko świetna prezentacja – to umiejętność uczenia się od swoich uczestników.
Dodaj komentarz